Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 19. April 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Pyraliventox Rückerstattungen für auf unserer Plattform erworbene Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Allgemeine Grundsätze
Pyraliventox ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
Rückerstattungsberechtigung
Einzelne Online-Sitzungen
Für einzelne gebuchte Sitzungen gelten folgende Bedingungen:
- Vollständige Rückerstattung: Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Sitzung
- Teilweise Rückerstattung von 50%: Stornierung zwischen 12 und 24 Stunden vor der Sitzung
- Keine Rückerstattung: Stornierung weniger als 12 Stunden vor der Sitzung oder Nichterscheinen
Gruppensitzungen
Für Gruppensitzungen gelten spezielle Bedingungen:
- Vollständige Rückerstattung: Stornierung mindestens 48 Stunden vor der ersten Sitzung
- Anteilige Rückerstattung: Bei Stornierung nach Beginn des Kurses werden nur nicht genutzte Sitzungen erstattet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
- Keine Rückerstattung: Stornierung nach Abschluss von mehr als 50% der Sitzungen
Personalisierte Lernpfade und Kurspakete
Für umfassende Lernprogramme:
- Vollständige Rückerstattung: Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf und vor Beginn des ersten Moduls
- Anteilige Rückerstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, abzüglich bereits genutzter Module und einer Bearbeitungsgebühr von 20%
- Keine Rückerstattung: Nach 14 Tagen ab Kaufdatum oder nach Abschluss von mehr als 30% des Programms
Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Für monatliche oder jährliche Abonnements:
- Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
- Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate bei Kündigung innerhalb der ersten 60 Tage, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25%
- Keine Rückerstattung nach 60 Tagen für jährliche Abonnements
Ausnahmefälle für Rückerstattungen
Unabhängig von den oben genannten Zeitrahmen kann eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen gewährt werden:
- Technische Probleme auf Seiten von Pyraliventox, die den Zugang zur Dienstleistung verhindern
- Absage von Sitzungen durch den Dozenten ohne angemessenen Ersatz
- Wesentliche Diskrepanz zwischen beworbenen und tatsächlich erbrachten Leistungen
- Nachgewiesene medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Änderung der persönlichen Meinung oder Interessen nach Kursbeginn
- Mangelnde Teilnahme oder Engagement ohne triftigen Grund
- Unzufriedenheit aufgrund nicht erfüllter unrealistischer Erwartungen
- Versäumnis, verfügbare Lernressourcen zu nutzen
- Verletzung unserer Nutzungsbedingungen durch den Nutzer
Rückerstattungsverfahren
Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
- Eine E-Mail an info@pyraliventox.com senden mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
- Ihre vollständigen Kontaktdaten und Bestellnummer angeben
- Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag detailliert erläutern
- Relevante Belege oder Dokumentationen beifügen, falls zutreffend
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:
- Bestätigung des Eingangs: Innerhalb von 2 Werktagen
- Prüfung und Entscheidung: Innerhalb von 5-7 Werktagen
- Auszahlung der Rückerstattung: Innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung
Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. In Ausnahmefällen können alternative Methoden vereinbart werden.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Bereits abgeschlossene Module oder Sitzungen werden proportional vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
- Heruntergeladene oder abgerufene Materialien können den Rückerstattungsbetrag reduzieren
- Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren können anfallen, wie in den jeweiligen Abschnitten angegeben
Gutschriften und Übertragungen
Als Alternative zu Rückerstattungen können wir in einigen Fällen anbieten:
- Gutschriften für zukünftige Kurse oder Dienstleistungen
- Übertragung auf einen anderen Kurs oder Lernpfad
- Verlängerung des Zugriffszeitraums
Solche Alternativen werden auf Einzelfallbasis bewertet und angeboten.
Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sind:
- Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst unter info@pyraliventox.com oder +4915110220940
- Legen Sie Ihren Fall detailliert dar und fügen Sie zusätzliche Informationen bei
- Ihr Anliegen wird an unsere Beschwerdeabteilung weitergeleitet
- Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine abschließende Stellungnahme
Änderungen der Dienstleistungen durch Pyraliventox
Sollte Pyraliventox wesentliche Änderungen an gebuchten Dienstleistungen vornehmen:
- Sie werden mindestens 14 Tage im Voraus benachrichtigt
- Sie haben die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung zu beantragen
- Alternativ können Sie einen gleichwertigen Ersatzkurs wählen
Technische Probleme
Bei technischen Störungen, die Ihren Zugang beeinträchtigen:
- Melden Sie das Problem umgehend an info@pyraliventox.com
- Wir bemühen uns, technische Probleme innerhalb von 48 Stunden zu beheben
- Bei längeren Ausfällen wird eine anteilige Rückerstattung oder Verlängerung gewährt
- Dokumentieren Sie nach Möglichkeit die aufgetretenen Probleme
Qualitätsgarantie
Pyraliventox verpflichtet sich zu qualitativ hochwertigen Bildungsdienstleistungen. Wenn Sie feststellen, dass:
- Der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht
- Die Dozenten nicht die angegebenen Qualifikationen besitzen
- Wesentliche beworbene Funktionen nicht verfügbar sind
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.
Nicht übertragbar
Rückerstattungen und Gutschriften sind:
- Ausschließlich für den ursprünglichen Käufer bestimmt
- Nicht auf andere Personen übertragbar
- Nicht in bar auszahlbar, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben
Änderungen dieser Richtlinie
Pyraliventox behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:
- Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
- Registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt
- Mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten angekündigt
Für Käufe vor der Änderung gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: info@pyraliventox.com
- Telefon: +4915110220940
- WhatsApp: Nachricht senden
- Adresse: Neumayerring 43, 67227 Frankenthal, Deutschland
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist ein integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.